よくあるご質問

DJBで注文後、「支払い完了」および「注文成立」という件名のメールが届きます

注文を確認するには、ログインした状態で商品を購入する必要があります。購入後、「マイアカウント」で現在の注文および過去の注文を確認できます。

eSIMには物理的なカードがないため、配送はありません。アクティベーション情報を含むメールを受け取ります。

DJBのSIMカードはモバイル端末でのみ使用可能です。その他のデバイスで使用すると、動作しません。

• iPhoneシリーズ：「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータネットワーク」（iOS 13以下の場合は名称が異なることがあります）
• Androidシリーズ：「設定」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名の設定」

SIMは電話に内蔵された技術であるため、物理的なSIMカードを購入せずに直接利用できます。

eSIMと従来のSIMカードの違いは、主にアクティベーション方法と使用方法だけであり、速度や通信範囲などのネットワークプランの内容は同じです。

いいえ、1つのeSIMは1台のデバイスにのみインストールでき、アクティベーション後は他のデバイスでの使用や再アクティベーションはできません

eSIMのプランを誤って削除した場合、復元はできず、新しいプランを再購入して再インストールする必要があります。

「モバイルデータ」と「データローミング」がオンになっていることを確認してください。もしまだ接続できない場合は、APNをリセットしてデバイスを再起動してみてください。

多くの空港では信号遮断の設定があるため、空港内のネットワーク速度が不安定だったり非常に遅くなることがあります。空港の外に出てから再度試すことをお勧めします。

すべての設定を完了してもまだ接続できない場合は、ネットワーク設定をリセットしてみてください。ネットワークをリセットするには、「設定」－「一般」－「リセット」－「ネットワーク設定をリセット」をクリックします。ネットワーク設定のリセットはネットワーク設定にのみ影響し、電話本体の他の設定には影響しません。

「同梱の手順に従って操作しても接続できない場合は、公式カスタマーサービス までご連絡ください。弊社のカスタマーサービスおよび技術スタッフが、できるだけ早くネットワークのトラブル解決をお手伝いいたします。」

Fair Usage Policy（公平利用ポリシー）：ネットワークの品質を維持するために、通信事業者は大量に利用するユーザーに対して制限を設ける場合があります。ユーザーはネットワーク速度が遅くなったり、接続できなくなったと感じることがあります。これは世界中の通信事業者がネットワークリソースの乱用を防ぐために設定しているものです。

DJBのSIMカードとeSIMはどちらも柔軟な利用期間プランがあります。必要に応じてご希望の期間を購入できます。期間を超える場合は、複数のカードを購入し、それぞれ異なる有効開始日を設定してご利用いただけます。eSIMをご利用の場合は、現在のプランの期限が近づいた際に次のプランを購入し、すぐにご利用を開始できます。

DJBのSIMカードはネットワークにのみ影響し、電話の元の設定には影響しません。しかし、アプリが元の電話番号を必要とする場合、カードを変更すると元の番号を受信できなくなります。※LINEを電話番号でログインしている場合は、カード変更前にLINEアプリでメールログインの設定を行ってください。

速度制限がかかっているカードでも引き続き利用できますが、テキストメッセージの送受信やテキスト中心のウェブページの閲覧に限られます。音声や動画の送受信、または音声や動画を含むコンテンツの視聴には、読み込みにより時間がかかります。